Politica de rambursare
Aveți 30 de zile de la data livrării comenzii pentru a solicita un retur, indiferent de motiv.
Condiții de retur
Articolul trebuie să fie în starea în care l-ați primit: nepurtat, nespălat, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Păstrați la îndemână numărul comenzii sau dovada achiziției.
Cum inițiați un retur
Scrieți-ne la info@carmenmarissa.com cu numărul comenzii, articolul în cauză și motivul returului. Răspundem în 24 de ore. Odată aprobat returul, vă trimitem prin e-mail adresa de retur și instrucțiunile — depozitul nostru din București nu acceptă retururi, iar noi nu publicăm o adresă de retur publică. Un colet trimis înapoi fără o cerere aprobată în prealabil nu poate fi acceptat sau rambursat.
Cine plătește transportul de retur
Clientul plătește returul dacă s-a răzgândit, a comandat mărimea greșită sau pur și simplu a decis să nu păstreze articolul. Noi acoperim integral costul dacă articolul a ajuns deteriorat sau defect, sau dacă am trimis articolul greșit — în acest caz returul este gratuit și înlocuim articolul sau rambursăm integral.
Nu percepem niciodată o taxă de repunere pe stoc (restocking fee), indiferent de motivul returului.
Un articol ajunge deteriorat sau greșit
Verificați comanda imediat ce ajunge. Dacă ceva este defect, deteriorat sau incorect, scrieți-ne la info@carmenmarissa.com în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie a problemei. Vom analiza situația și o vom remedia fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Articole care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, unele articole nu pot fi returnate: bijuterii perforate, articole marcate ca vânzare finală în momentul achiziției, carduri cadou, precum și articole returnate fără etichete, purtate, spălate sau modificate. Dacă nu sunteți sigur dacă un articol este eligibil, scrieți-ne înainte de a ni-l trimite înapoi.
Schimbarea unui articol
Doriți o altă mărime sau altă culoare? Scrieți-ne cu numărul comenzii și articolul dorit. Dacă este în stoc, îl expediem imediat, fără să așteptăm primirea articolului actual, iar dumneavoastră aveți apoi 14 zile pentru a ne trimite înapoi articolul original în stare de vânzare. Dacă nu mai este disponibil, procedăm direct la o rambursare integrală. Așadar, nu plătiți niciodată în avans o a doua comandă doar pentru a schimba un articol.
Rambursări
Odată ce primim și verificăm returul, vă informăm prin e-mail că rambursarea a fost aprobată. Rambursarea se face pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare de la această confirmare. Luați în calcul un timp suplimentar pentru ca banca dumneavoastră să afișeze suma în extras. Dacă trec mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea noastră și suma tot nu apare, scrieți-ne la info@carmenmarissa.com și vom urmări situația cu procesatorul nostru de plăți. Livrarea inițială fiind gratuită, nu se deduce nimic pentru aceasta. Dacă am acoperit noi costul returului pentru că articolul era deteriorat, defect sau greșit, nici acest cost nu se deduce.
Anularea unei comenzi
Puteți anula gratuit comanda în prima oră de la plasare: scrieți-ne cât mai curând posibil la info@carmenmarissa.com cu numărul comenzii. După acest interval, comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată — dar rămâne eligibilă pentru un retur, conform condițiilor de mai sus.
Contact
Magazin: Carmen Marissa
Companie: Senft Media LTD, Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Cipru
Adresa depozitului: Strada Popa Soare 47b, 030167 București, România — aceasta nu este o adresă de retur
Număr de înregistrare: HE 483732 — Cod TVA: CY60271399I
E-mail: info@carmenmarissa.com
Telefon: +40 373 813 866
Program: luni până vineri, 9:00–18:00 (ora României). Închis sâmbăta și duminica. Răspundem în 24 de ore. Vezi și Politica de Livrare și Termenii și Condițiile noastre.
Aveți întrebări? Contactați-ne aici.